Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) meminta PT PLN (Persero) untuk terus melakukan digitalisasi pelayanan terhadap konsumen. Kekinian, digitalisasi pelayanan sangat dibutuhkan konsumen, karena selain praktis pelayanan bisa dilakukan secara cepat.
“PLN harus terus menjadi garda terdepan dalam inovasi pelayanan,” ujar Ketua Harian YLKI Tulus Abadi yang dikutip, Senin (30/10/2023).
Menurutnya, PLN sebagai operator ketenagalistrikan telah melakukan berbagai inovasi, terutama dalam bentuk digital untuk melayani pelanggan yang tersebar di seluruh penjuru Tanah Air.
“Kami apresiasi kepada PLN yang terus memberikan layanan pelanggan dengan prima sehingga terwujud pelayanan yang andal bagi publik,” imbuh dia.
Tulus menambahkan, PLN telah menjawab kebutuhan pelanggan dengan aplikasi New PLN Mobile yang telah dinikmati oleh hampir 45 juta pengguna ponsel pintar.
Aplikasi tersebut, menurut Tulus merupakan bukti nyata inovasi dan transformasi PLN yang terus berorientasi pada customer focused. Bahkan, digitalisasi yang dilakukan PLN dan subholding-nya ini juga membuat seluruh proses bisnis lebih sederhana, cepat, terintegrasi dan dapat dimonitor serta dikontrol secara langsung atau real time.
Diketahui, pada aplikasi one-stop solution itu pelanggan bisa pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan, EV digital services, hingga marketplace.
“Dengan demikian, PLN makin dekat dengan pelanggannya,” pungkas Tulus.
https://www.suara.com/bisnis/2023/10/30/154254/ylki-minta-pln-terus-lakukan-digitalisasi-pelayanan-ke-konsumen
