Suara.com – Di era yang terus berkembang pesat ini, sektor perbankan telah menjadi salah satu industri yang paling terdampak oleh revolusi digital. CIMB Niaga, sebagai salah satu pemain kunci di industri perbankan Indonesia, telah mengambil langkah besar untuk berada di garis depan transformasi digital.
Melalui inovasi dan investasi strategis, CIMB Niaga membuktikan diri sebagai agen perubahan yang memimpin industri ke arah yang lebih modern dan efisien.
CIMB Niaga telah menetapkan visi yang ambisius untuk menjadi “Bank Digital Terkemuka di Indonesia.” Dalam mencapai misi ini, bank telah mengidentifikasi beberapa pilar utama transformasi digitalnya, termasuk pengembangan teknologi, peningkatan layanan digital, dan penguatan keamanan cyber.
“Melalui kanal digital yang terintegrasi, pengajuan produk CIMB Niaga menjadi lebih cepat,” ujar Presiden Direktur CIMB Niaga, Lani Darmawan ditulis Jumat (10/11/2023).
Inovasi teknologi menjadi inti dari transformasi digital CIMB Niaga. Pengenalan teknologi seperti kecerdasan buatan, analisis data canggih, dan teknologi blockchain telah mempercepat proses operasional bank dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada para nasabah.
CIMB Niaga juga telah fokus pada pengembangan layanan digital yang memudahkan nasabah dalam mengakses produk dan layanan perbankan. Melalui aplikasi mobile dan internet banking yang canggih, nasabah dapat melakukan transaksi, mengelola keuangan, dan bahkan mendapatkan rekomendasi keuangan secara real-time.
Salah satu layanan yang dihadirkan CIMB Niaga bagi kenyamanan dan keamanan nasabah adalah digital super app OCTO Mobile. Layanan ini diluncurkan pada 2012, yang kemudian diperbaharui pada 2017.
Pembaharuan ini dilakukan karena ternyata sambutan nasabah terhadap OCTO Mobile sangat baik. Per 30 September 2022, pengguna OCTO Mobile mencapai 2,8 juta nasabah, kemudian per 31 Maret 2023, sekitar 97 persen dari total transaksi nasabah telah dilakukan melalui layanan branchless banking termasuk OCTO Mobile.
OCTO Mobile memungkinkan nasabah untuk tak perlu pergi ke kantor cabang atau call center hanya untuk sekadar mengubah data tabungan. Lebih dari itu, OCTO Mobile tak hanya menyediakan fitur-fitur perbankan, tapi juga telah menyediakan berbagai fitur terkait lifestyle.
“Layanan yang bisa diakses mulai dari penyediaan transaksi yang lengkap, pilihan investasi dan pinjaman hingga kemudahan gaya hidup, seperti pembelian tiket pesawat,” jelas Brand and Customer Experience CIMB, Niaga Toni Darusman.
Selain perangkat digital yang terus dikembangkan, dalam menghadapi tantangan keamanan digital, CIMB Niaga juga telah memprioritaskan investasi dalam infrastruktur keamanan cyber yang tangguh. Melibatkan para ahli keamanan dan mengadopsi teknologi keamanan terkini, bank ini berkomitmen untuk melindungi data sensitif nasabah dan menjaga kepercayaan mereka.
CIMB Niaga juga memahami pentingnya kemitraan strategis dalam mempercepat transformasi digital. Melalui kolaborasi dengan perusahaan teknologi terkemuka, start-up inovatif, dan lembaga pendidikan, bank ini terus mengembangkan ekosistem yang mendukung pertumbuhan teknologi dan inovasi.
Transformasi digital CIMB Niaga tidak hanya memberikan manfaat kepada bank dan nasabahnya tetapi juga memberikan dampak positif pada ekonomi digital Indonesia secara keseluruhan. Dengan memfasilitasi akses ke layanan keuangan digital, bank ini turut mendukung pertumbuhan sektor ekonomi digital di tanah air.
Meskipun telah mencapai kemajuan signifikan, CIMB Niaga dihadapkan pada berbagai tantangan di masa depan, termasuk perubahan regulasi, perkembangan teknologi yang cepat, dan ekspektasi konsumen yang semakin tinggi. Namun, bank ini melihat tantangan ini sebagai peluang untuk terus berinovasi dan memimpin dalam mewujudkan perbankan digital yang inklusif dan berkelanjutan.
Transformasi digital CIMB Niaga bukan hanya sekadar mengikuti tren, tetapi sebuah komitmen untuk membentuk masa depan perbankan Indonesia. Dengan terus menggenggam inovasi, keamanan, dan pelayanan yang berkualitas, CIMB Niaga membuktikan bahwa transformasi digital bukan hanya tentang mengikuti perkembangan, tetapi juga tentang menjadi pionir dalam merancang masa depan yang lebih cerah.
https://www.suara.com/bisnis/2023/11/10/111159/menggenggam-masa-depan-transformasi-digital-cimb-niaga
