Media sosial telah menjadi platform utama bagi interaksi antara brand dengan konsumennya di era digital saat ini. Fenomena ini juga terjadi dalam dunia olahraga, di mana klub sepak bola tidak hanya eksis di lapangan, tetapi juga membangun kehadiran digital yang kuat. Contohnya adalah Persib Bandung, klub yang mendapat dukungan besar dari masyarakat Jawa Barat. Persib berhasil memahami perilaku konsumen di media sosial dengan baik.
Kehadiran Persib tidak hanya terbatas di Stadion Gelora Bandung Lautan Api, tetapi juga aktif di beragam platform seperti Instagram, TikTok, Twitter, dan Facebook. Dengan jumlah pengikut yang tinggi, Persib menjadi salah satu klub Indonesia dengan kehadiran digital yang kuat. Transformasi perilaku konsumen dari sekadar penonton menjadi partisipan aktif tercermin dalam interaksi yang dilakukan oleh penggemar Persib di media sosial.
Salah satu ciri konten Persib di media sosial adalah muatan emosional yang kuat. Momen-momen selebrasi gol atau cuplikan video latihan mampu membangkitkan rasa bangga dan keterikatan emosional para pengikutnya. Konsep emotional branding terbukti efektif dalam membangun loyalitas konsumen. Konten Persib di TikTok juga menunjukkan adaptasi yang luar biasa terhadap tren kekinian, dengan menampilkan sisi lain dari para pemain.
Kekuatan media sosial terletak pada kolaborasi, dan Persib memanfaatkannya dengan baik. Banyak konten viral tentang Persib justru berasal dari para fans, bukan dari akun resmi klub. Perusahaan-perusahaan juga memanfaatkan perilaku penggemar Persib untuk kepentingan branding. Kolaborasi merchandise, endorsement pemain, dan konten bersponsor menjadi bagian dari strategi digital marketing yang saling menguntungkan.
Dari studi kasus ini, ada beberapa hal yang bisa dipelajari oleh individu maupun korporasi dalam mengelola media sosial. Kenali emosi audiens, adaptif terhadap tren, berinteraksi secara aktif, ciptakan komunitas, dan buka ruang kolaborasi. Persib juga mengambil langkah lebih jauh dengan menciptakan ekosistem digital khusus fans melalui berbagai platform eksklusif seperti Planet Persib dan MemberSIB. Kolaborasi dengan Socios.com juga menunjukkan bagaimana Persib memanfaatkan teknologi terkini untuk meningkatkan engagement dengan fans. Melalui strategi konten yang tepat, Persib Bandung berhasil membangun loyalitas, memperluas pengaruh, dan tetap relevan di era digital yang dinamis.
