Perilaku konsumen telah mengalami evolusi signifikan di era digital saat ini, yang dipengaruhi oleh banyak faktor, seperti kemajuan teknologi, pergeseran nilai-nilai sosial, dan pola konsumsi baru. Model perilaku konsumen tradisional yang berfokus pada pengambilan keputusan rasional telah berubah menjadi interaksi lebih kompleks dalam lanskap kontemporer. Tahapan perilaku konsumen meliputi proses membeli, memiliki, dan menjadi, yang selaras dengan tren dan fenomena zaman kita.
Di fase membeli, konsumen saat ini telah dihadapkan dengan kemudahan belanja online melalui platform e-commerce, aplikasi belanja mobile, dan influencer media sosial. Meskipun memberikan kenyamanan dan aksesibilitas yang tinggi, belanja online juga membawa kekhawatiran terkait privasi data dan keamanan. Konsumen harus memperhatikan risiko baru yang muncul, seperti penipuan identitas dan barang palsu, dalam proses pembelian mereka. Kemudahan ini juga berkontribusi pada meningkatnya pembelian impulsif, layanan langganan, dan rekomendasi yang dipersonalisasi oleh algoritma.
Selain itu, dalam fase memiliki, konsumen mengaitkan kepemilikan mereka dengan status, identitas, dan validasi sosial. Kebutuhan akan kepemilikan material telah memicu budaya konsumerisme yang melekat dalam masyarakat. Namun, gerakan kontra seperti minimalisme dan konsumsi sadar juga sedang mendapatkan momentum. Penekanan pada pengalaman daripada kepemilikan material serta keberlanjutan dan nilai etis telah mulai menjadi faktor pertimbangan bagi konsumen modern.
Selanjutnya, dalam fase menjadi, konsumsi juga berfungsi sebagai bentuk identitas personal dan ekspresi diri. Konsumen merancang gaya hidup dan preferensi mereka melalui produk yang mereka beli dan merek yang mereka dukung. Di era personal branding dan presentasi diri digital, individu mencari pertautan dengan merek atau produk tertentu yang mencerminkan nilai-nilai atau gaya hidup mereka. Namun, fenomena “tribalisme merek” juga menjadi pertimbangan penting, karena dapat mengarah pada polarisasi dan eksklusivitas di antara komunitas konsumen.
Perilaku konsumen di era digital juga dapat dimengerti melalui lensa teori psikoanalisis Sigmund Freud. Konsep id, ego, dan superego dapat memberikan wawasan tentang bagaimana dinamika psikologis yang mendasari pengambilan keputusan dan perilaku konsumen di era digital. Selain itu, konsep-konsep ini juga dapat diterapkan untuk memahami fenomena seperti ketakutan akan ketinggalan (FOMO) dan mekanisme pertahanan psikologis yang muncul dalam perilaku konsumen.
Dalam konteks pemasaran, pemahaman tentang motivasi, pengambilan keputusan, dan pencitraan merek berdasarkan teori Freud dapat membantu pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif dan berdampak. Meskipun karya Freud telah dikritik, konsep-konsep psikoanalisisnya tetap relevan dalam memahami perilaku konsumen modern. Itulah mengapa pemahaman yang komprehensif tentang psikologi konsumen dapat membantu pemasar untuk menciptakan kampanye yang lebih menarik dan efektif saat menjangkau target konsumen mereka.
